招呼顾客时要求生活化没有陌生感
快速消除彼此的距离感
打招呼是顾客进店销售服务的开始
顾客的第一印象决定了他在店内会呆多久
如果导购在打招呼阶段能和顾客接触
首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼
其次用高兴亲切的语调
还要注意自己的身体语言
如果正在工作
应马上停下手里的工作
将身体转向顾客，并且微笑
1、眼神与顾客接触双手自然摆放身前或身后
距离适中（大约一臂距离）
微笑并点头说：“先生/女士，您好！”
我们要注意态度亲切
让顾客感到我们对他的重视
基本欢迎语
上午好；中午好；晚上好
小姐（先生），您好
小姐（先生）你们好
2、使用邀请手势当顾客在店外张望时
要记得使用邀请式手势
对顾客说
“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下”
3、节假日时，使用特殊欢迎语当特殊节假日时
要营造节日气氛
欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉
例如
“小姐（先生），您好！节日快乐”
或者说
“下午好，节日快乐！”
4、用熟客姓氏称呼
当与熟客见面时
我们要用熟客姓氏称呼
以兴趣为机会点去打开话题
令顾客有重视和受欢迎的感觉
例如
“王小姐/先生，您好！
这是最近新到的几款很适合您家风格！”
或者是
“王小姐/先生，好久不见今天逛街买了什么呀？”
5、主动帮忙当顾客需要帮忙时
我们要让顾客知道
您已经留意到他的需要
并愿意提供协助
应及时主动上前说
“小姐/先生，您好，请问有什么可以帮您”
但切勿过于催迫
令顾客不安
6、主动上前介绍当顾客对货品产生兴趣时
要及时主动上前介绍
并引起顾客谈话的兴趣
例如
“这款木门最近卖的特别火，很多老顾客都推荐朋友买”
7、多位顾客进店时顾及每个人
当多位顾客同时进店时
用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼
并且向其他顾客点头、微笑
如有其他同事在场
应示意他们上前协助
必须顾及每一位顾客
不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉
8、正在招呼顾客时不忽略其他人
另有顾客需要帮助时
我们应对顾客说
“小姐/先生，您好，请稍等，我一会儿就过来”
如果打招呼未引起顾客注意
那么
导购要再次上前
致以不重复方式招呼顾客
或示意其他同伴上前招呼
如果顾客听到不予理睬
仍要面带微笑
目光跟随顾客
并留意顾客购物信号
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要记得使用邀请式手势
对顾客说
“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下”
3、节假日时，使用特殊欢迎语当特殊节假日时
要营造节日气氛
欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉
例如
“小姐（先生），您好！节日快乐”
或者说
“下午好，节日快乐！”
4、用熟客姓氏称呼
当与熟客见面时
我们要用熟客姓氏称呼
以兴趣为机会点去打开话题
令顾客有重视和受欢迎的感觉
例如
“王小姐/先生，您好！
这是最近新到的几款很适合您家风格！”
或者是
“王小姐/先生，好久不见今天逛街买了什么呀？”
5、主动帮忙当顾客需要帮忙时
我们要让顾客知道
您已经留意到他的需要
并愿意提供协助
应及时主动上前说
“小姐/先生，您好，请问有什么可以帮您”
但切勿过于催迫
令顾客不安
6、主动上前介绍当顾客对货品产生兴趣时
要及时主动上前介绍
并引起顾客谈话的兴趣
例如
“这款木门最近卖的特别火，很多老顾客都推荐朋友买”
7、多位顾客进店时顾及每个人
当多位顾客同时进店时
用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼
并且向其他顾客点头、微笑
如有其他同事在场
应示意他们上前协助
必须顾及每一位顾客
不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉
8、正在招呼顾客时不忽略其他人
另有顾客需要帮助时
我们应对顾客说
“小姐/先生，您好，请稍等，我一会儿就过来”
如果打招呼未引起顾客注意
那么
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例如
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7、多位顾客进店时顾及每个人
当多位顾客同时进店时
用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼
并且向其他顾客点头、微笑
如有其他同事在场
应示意他们上前协助
必须顾及每一位顾客
不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉
8、正在招呼顾客时不忽略其他人
另有顾客需要帮助时
我们应对顾客说
“小姐/先生，您好，请稍等，我一会儿就过来”
如果打招呼未引起顾客注意
那么
导购要再次上前
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如果顾客听到不予理睬
仍要面带微笑
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