墙纸营销:打造墙纸品牌重点抓售后服务

   日期:2017-02-15     来源:建材之家    作者:墙纸之家    浏览:111    评论:0    
核心提示:国内墙纸市场上产品价格不稳定,产品质量不可靠,体系混乱、服务质量无法保障层出不穷。投诉问题日益增多, 即便是大型品牌家居卖场,墙纸经销商处接到的投诉、质量问题反馈、售后服务意见此起彼伏。而墙纸厂家、经销商也都难得做好。短则数天长可达月的拖延,却没办法保障解决消费者的问题,并且及时有能力解决,在很多时候也常常拖上三五次来完成。尤其是某些并未意识到售后服务重要性的厂家。 墙纸品牌无法树立根本原因在

墙纸营销:消费者为何喜欢高端品牌?优势所在

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墙纸之家讯:国内墙纸市场上产品价格不稳定,产品质量不可靠,体系混乱、服务质量无法保障层出不穷。投诉问题日益增多, 即便是大型品牌家居卖场,墙纸经销商处接到的投诉、质量问题反馈、售后服务意见此起彼伏。而墙纸厂家、经销商也都难得做好。短则数天长可达月的拖延,却没办法保障解决消费者的问题,并且及时有能力解决,在很多时候也常常拖上三五次来完成。尤其是某些并未意识到售后服务重要性的厂家。

墙纸品牌无法树立根本原因在于售后服务跟不上

鱼龙混杂的中国墙纸市场上,需要寻觅一片立足之地,则一定要首先获得消费者的认可。出现了售后问题,无论是墙纸厂家还是墙纸加盟商,首先都需要从自身找到原因。因此应当如何来解决呢?

墙纸厂家如何做好售后问题

1. 墙纸厂家、墙纸加盟商,都要要选择高素质、尽心尽力的客服人员,方可认真解决消费者遇到的问题。

2. 将售后服务部确定为墙纸厂家的核心部门之一。高层领导要亲自抓,真正领导管理好售后。

3. 墙纸厂家、墙纸经销商都必须要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,并实行奖罚。倾听消费者对售后部门的建议、意见。

4. 对于消费者反映的问题,要限时解决,及时解决,并施行问负责制:凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底,直到把消费者问题解决好,让消费者满意为止。

工作人员在具体操作时,应从以下几个方面入手:

1. 良好的沟通技巧

售后服务人员需要学会将心比心,学会与买家沟通。在售后服务中,往往会遇到一些极难处理的问题,工作人员应站在消费者的角度来考虑问题,获得别人理解的前提就是多体谅对方。

2. 确定事实

当然顾客至上也并不代表按顾客的要求办理每件事情,当然,主要还是应当站在客观的立场上,找出问题出现的原因,是人为原因,还是产品问题,并妥善处理。

3. 及时处理

当然,很多投诉却不是因为消费者希望得到补偿,仅仅是希望墙纸厂家重视、理解;对词此类客户,我们鞥能够做到的只有通过客服人员,尽力调节他们的问题。而如果真的是产品本身有技术上的缺陷,一定要在最快时间内上门解决。处理消费者的不满。

当前大多墙纸厂家、墙纸加盟商的做法却是:多过“一劫”般的奋力拖延。但得不到解决的问题最终只能导致事态愈发严重。

培养服务意识 规范服务质量

“顾客是上帝”,因此面对“上帝”的不满,墙纸厂家应当竭尽全力来解决,而并非一味躲闪。在当今市场环境下,要想从质量与销售方面进行突破,基本是天方夜谭;然而,在普遍服务质量不高、服务水平低下可以通过提升服务质量,大步前行。

当然,建立完善的服务体系

当然墙纸行业的服务繁琐杂乱。想提升,必须从一点一滴做起,通过管理控制产品质量、在源头上使得服务不仅仅是查漏补缺,而是在产品完美的基础,之后再通过墙纸服务大批留住并扩张客户。


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