营销管理:销售员 你在“赶”走送上门的客户吗?

   日期:2016-08-22     来源:建材之家    作者:吊顶之家    浏览:83    评论:0    
核心提示:昨天去见一个客户,客户的公司规模还是比较大的。在广州的广告行业中,算是赫赫有名。但是在等待客户面谈的时间中易拨400电话发现了一个小问题:对面办公室有一个接电话的小女孩,应该是销售员或咨询员之类的职位。她正在接听一个电话,从她的谈话内容中大概可以了解到是在跟一个咨询广告的客户交谈。刚开始这位销售员还是非常热情的表述自己广告和产品价格的优势,以及效果如何明显等。但过了一会,我就发现,这位销售员的耐心

营销管理|经销商突破瓶颈的2大天花板

推荐简介:2011年年销量突破万辆家数已经在每个重要的核心城市都有数十家,2012年的电动车品牌经销商年会已经把经销商的突破置于了非常重要的时点: 不突破是等死!光费用就压死了。 突破是找死!光人员和管理就烦死了。 到底怎么办? 目前的全国电动市场来看,只有区域大品牌,没有全国大品牌,这就意味了乱世出英雄,但是也意味着爬上山需要10年,掉下来就10秒的危机,外......
吊顶之家讯:昨天去见一个客户,客户的公司规模还是比较大的。在广州的广告行业中,算是赫赫有名。但是在等待客户面谈的时间中易拨400电话发现了一个小问题:

对面办公室有一个接电话的小女孩,应该是销售员或咨询员之类的职位。她正在接听一个电话,从她的谈话内容中大概可以了解到是在跟一个咨询广告的客户交谈。刚开始这位销售员还是非常热情的表述自己广告和产品价格的优势,以及效果如何明显等。但过了一会,我就发现,这位销售员的耐心越来越低,眉头也皱了起来。说话的语气也越来越赢,在我心想这单可能会黄的时候,销售员已经挂掉了电话。我走上前询问原因,这位女销售还是一脸的气愤:刚开始交谈还可以,可后来价格还有服务条款要求越来越高,简直是不可理喻!真是气人,难道要我们免费给他做广告?所以我干脆就说这单不接了!

女孩子还在生气,与他刚开始接到电话的笑脸相迎有莫大的区别。看着这个女孩,我想起半年前给一家服装门市的导购员培训时的情景。那天培训完成后,一时性起,经过客户的允许,我便在客户的门户中当起了导购员的角色。来来往往很多的顾客,有问的、有买的、有谈价还价的,好不热闹。突然发现一个导购员在与一个大约50岁左右的人交谈,而且导购员已经脸露不快。我走上前,大致听了下内容。这位50岁的顾客看中一条裤子,标价是180元,经过谈价后导购给到他150元,可客户依然觉得价格高,只能出到120元。于是导购说做不到,还说了一句本不该说的话:您要是不想买,就先看看。客户急了:我怎么不想买,问这么久我不买我闲着没事干了?,,,眼见着即将争吵起来,我急忙跟客户说:不好意思,我们的导购服务不好,您别往心里去。是这样,这件裤子是明码标价,而且最近正好遇上促销才打折售出,如果您过了后天促销期再买,那价格又成180元了。看的出您对这件衣服也比较喜欢,但是150元已经是我们最低的价格,如果您不介意,我再少您10元,您看怎么样?客户终于放松了眉头:小伙子,你说的我理解。这样吧,我也不让你为难,150,你给我包起来吧。最终这单还是成交了,送走客户之后,导购员过来问:我以为他是过来问问而已,并不是真的想要,您是怎么知道的?我回答说:不管是否客户真的有需求,只要来问就有意向,我们就不能带有色眼镜看客户。我想你是不是看了客户的衣着和年龄,在心里就已经下了自己的主观意见:这个客户肯定不是来买东西,而是看看而已。因为你这种感觉所以在与顾客交谈中,就会掺杂个人感情,自然就不会用心服务了。导购员吐了吐舌头说:您说的对,我下次一定注意。

很多业务员都会抱怨自己的业绩低下,抱怨客户的不可理喻和难缠,却没有想到自己是否把客户挡在了门外.尤其是主动咨询或上门的客户,他所提出的任何疑问或对产品的价格质量服务的怀疑都是正常的。我们应该耐心的解释,而不是恼火的以为客户“故意找茬”,如果客户感觉不到我们的真诚,他绝对不会买单,而我们也将失去成交一个客户的机会。所以请善待你的每一个意向客户或咨询客户,请把你的大门,为所有的客户敞开!

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