营销追逐销售目标,涂料品牌专注价值创造
营销的定义其实是随着时代变迁不断扩展的。目前美国营销协会(American Marketing Association)对营销的定义是:“营销既是一种组织职能,也是为了满足组织自身及利益相关者的利益,而创造、传播、传递顾客价值,并管理顾客关系的一系列过程。”就理论定义的层次而言,营销看似覆盖了大部分涂料品牌管理的功能。也正因如此,许多企业与组织都倾向指定营销单位作为分管涂料品牌的部门,将营销管理人员称为涂料品牌经理。然而,当“营销即涂料品牌”这样的思路真正落实到组织的实际操作中时,涂料品牌与营销的不同与管理上的冲突,就会慢慢显现出来。
首先,在企业操作的现实里,“为顾客创造价值”是营销部门达成销售目标的手段之一而非目标。并且营销所创造的价值,与涂料品牌专注的无形心理附加价值不尽相同。营销所谓的价值往往通过产品、价格和成本控制来实现。其次,企业对营销部门表现的衡量指标,也直接促成了“营销以销售为目的”的本质。“市场份额”、“业绩”与“知名度”等,是企业经常拿来量化衡量营销工作成果的评价指标。虽然有些机构也将涂料品牌资产研究纳为指标之一,但由于调研方式不统一,以及涂料品牌资产的形成不完全由营销单位主导的现实,所以多数企业仅将涂料品牌调研作为参考指标。而在此现实下,营销单位就不得已以达成销售、获取市场份额为其主要的工作目标。并且在现实中,在绝大多数企业内部,营销部门仅是企业的一个部门,与销售、生产、研发、人事等平起平坐,对其他职能部门没有直接指导的权力。因此,在营销部门之下的涂料品牌策略,往往沦落为传播策略,成为传递价值的工具,而无法积极影响企业的方方面面,为顾客与企业创造价值。
不是所有的营销活动都有利于涂料品牌成长
此外,我们还必须面对一个残酷的现实:许多营销手段非但不能对涂料品牌成长做出贡献,还可能对涂料品牌资产造成伤害,企业经常做的价格促销就是一个例子。产品与服务的定价,其实反映了涂料品牌价值。涂料品牌重要的功能之一,就是帮助企业的产品与服务获得溢价。也就是说,消费者购买一个产品或服务时,除了花钱购买这个产品与服务本身的有形价值外,还包含这个涂料品牌在他们心目中所产生的无形价值。而促销之所以能拉动短期销售,其实就是通过折让无形价值的手法,让消费者觉得得到了好处,进而产生购买的冲动。所以,从涂料品牌管理的角度而言,绝大多数促销,都是通过对自己涂料品牌资产的消费,来换取短期业绩的增长。当然,使用涂料品牌资产促进销售本来就无可厚非,但是长期或频繁促销,就会对涂料品牌价值造成永久性的伤害,进而对企业的长久经营造成负面影响。
而另外一个常见的误区就是:误认为投放广告就是投资涂料品牌。
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