吊顶之家讯：做销售久了，自然会遇到各种各样类型的顾客。作为销售人员的你还在对所有顾客用同一种服务方式吗？那小编猜想你的销售量大概不会很高。不同顾客有不同的性格，他们对于销售方式也有不同的感受，一味地推销接受并不适用于所有人。所以说做销售也要懂一点心理学，研究出对待不同类型顾客的心理战术，相信不久你就会成为一名销售高手！
首先，让我们以最概括的方式简单分类一下顾客：
顾客进店却没有达成交易
一般有两种情况
一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能；另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。
一、接待顾客有诚意、创意和情意
诚意
用诚恳的态度来接待每一位顾客
取得顾客的信赖
创意
推销是创意与方法的结合
不同的导购技巧、方法直接影响导购成果
情意
用我们的亲切、热情打动顾客的心
多为顾客着想，做好顾客的参谋
二、10种不同类型顾客的接待方式
通过和进入卖场的顾客初步接触，对顾客的个人性格的方面做出准确评估后，可根据顾客不同类型采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。
1、慢热型
◆接待方式
充满自信地提出建议，调动顾客积极性。
◆注意事项
凡事不要急噪，不要强迫顾客等。
2、急噪型
◆接待方式
语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。
◆注意事项
动作敏捷，不要让顾客久等。
3、沉默寡言型
◆接待方式
尽量从顾客的喜好、点关键处进行说明，切忌言语无需太多，以免引起顾客反感。
◆注意事项
提出具体问题引导顾客。
4、博学型
◆接待方式
适时称赞，满足其相应的虚荣心理。
◆注意事项
尽量将谈话内容拉回到主题上来。
5、权威型
◆接待方式
言谈举止、态度需谦虚。
◆注意事项
抓住顾客的爱好，提出建议。
6、猜疑型
◆接待方式
把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。
◆注意事项
不断的赞扬顾客。
7、多嘴多舌型
◆接待方式
聆听，使其感受到尊重。
◆注意事项
情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。
8、优柔寡断型
◆接待方式
抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。
◆注意事项
对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。
9、理智型
◆接待方式
条理清楚讲解，提高其对产品信任度。
◆注意事项
当顾客不讲理时要忍让，因为顾客永远是对的。
10、挑剔型
◆接待方式
沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬。
◆注意事项
绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。
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