吊顶之家讯:品牌本身是一种承诺,这一点在保险品牌上体现得更加明显,快消品兑现承诺就在消费者购买完成之后很短的时间,耐用消费品兑现承诺少则几年、多则10年,而保险品牌兑现承诺的方式往往是一生,对一般客户来讲,买一份保险可能就是买一辈子的保障,和客户的命运息息相关,这就造成客户对自己购买的保险期望很高,俗话说的好期望越高,失望越大,这对保险品牌来说,尤其如此。
保险品牌在营销推广的过程中,难免会夸大保险价值,这是品牌推广的需要,而在保险行业这种夸大就显得特别敏感了,特别是一线的销售人员,在与客户的沟通中没有标准的夸大保险产品的价值,在发生理赔的时候,这个时候往往是客户遇到困难的时候,一旦兑现的价值达不到客户的期望值,难免有负面的情绪,从而对品牌形象构成负面影响,一个客户如此,很多客户如此,长久下来,在保险品牌的承诺与客户的期望之间,形成一个悖论,企业发展和品牌营销的需要,保险公司需要给客户更高的期望值,但高期望值带来的是高风险,导致客户失望的可能性越大,又对品牌会造成损害。
信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂
如何寻找这两者之间的平衡,破解的方式就是在不影响客户期望值的前提下,又能在营销上达到品牌提升的目的。绝大多数客户是不了解保险的,他们对于购买保险,一方面来自于销售人员的推销,另一方面来自于朋友的介绍和网友的口碑。而真正业绩好的销售人员,往往不是看似自身条件和素质非常好的员工,而是能够很好的抓住保险销售的本质,那就是期望与承诺,先让客户信任你,从几个客户中找到突破口,获取信任之后,通过客户的口碑,不断介绍新的客户过来,滚雪球似的不断壮大自己的业务,就算是电商平台这样新兴的销售方式,获取客户信任的前提仍然没有发生改变,只是潜在客户的口碑来源,从身边的朋友转变成了网友。
毫无疑问,信任是品牌承诺与客户期望值之间的润滑剂,信任的本质就是口碑,口碑对与保险品牌的重要性,就像水之于鱼的关系,水就是口碑,鱼就是保险品牌,当保险品牌被良好的口碑所包围,水里面不含杂质,并充满营养,鱼儿才能长的肥美健康,反之,一些不好的口碑让水质被污染,鱼儿也就失去了活力。
保险品牌口碑信任遭遇尴尬,视频营销出奇招
依靠客户之间逐渐形成起来的口碑,显然不具备规模化复制的可能,并且没有壁垒,很容易被模仿,品牌营销的职责并不是坐等口碑的自然形成,几千年前的商人们就懂得以这种方式经营客户的口碑了,这不符合现代的品牌营销规律。但品牌的口碑营销真动起来并没有这么容易。
保险品牌并不能像快消品和电子消费品那样有大批的粉丝和追随者,也几乎不肯可能打造出个性的品牌文化,从而获得很多客户的拥戴。甚至很多客户对保险公司本身就是抗拒的,缺乏品牌粉丝和一批客户的拥戴,这个时候保险品牌的口碑营销无法着力。例如,微博营销,我们总不能告诉客户我们的某个险种有多么好?BBS营销,如果提及某个保险,很容易被当成广告贴给删除了。甚至如今越来越流行的微信、移动营销都因为口碑营销无法着力,只能沦为CRM营销的工具,并不能为市场的开拓带来多少价值。
这时候,一些视频植入的营销方式,成为了为数不多的口碑营销出路。自从电影《唐山大地震》以来,电影的品牌植入式营销被广泛关注,到后来的《变形金刚三》,品牌的电影植入式营销,再一次被广泛关注。2013年国产电影迎来了逆袭,上半年票房很多年来首次超过引进大片,在其中《富春山居图》这部电影当中,演员张静初扮演了中国人保的女高管,这是国内保险行业电影植入营销为数不多的尝试之一,但是要放在整个的金融领域来说,电影植入式营销并不鲜见,很多企业已经逐渐认可电影植入的营销方式。
随着网络视频的兴起,微电影这种崭新的电影形式在老男孩的推动下快速发展了起来,这颠覆了以往电影的制作模式,让普通人参与其中,人人都可以当导演,人人都可以当演员。罗海元只是某保险公司的深圳营业部经理,他凭借自己微电影的理解,导演了一部保险业励志微电影《这就是我》,一个月时间点击量上20万,引发社会各界的广泛关注。这部微电影让人们走入了保险销售人员的真实生活,增强了人们对于保险行业和报销销售人员的理解。这也引发了保险行业的思考,在包容度相对的较高的网络视频中,保险行业的电影植入可以表现的形式更加多样化,也更加容易形成口碑的传播效果。
视频植入的营销方式,绝对不止这些,视频网站的自制栏目、自制剧如火如荼,优酷的《晓说》、搜狐视频的《屌丝男士》都一时之间成为人们关注的焦点,这些视频当中,品牌广告出现的频率相当高,但是消费并没有因为其频率极高的广告植入而反感。这再一次印证了网络的包容度,也为保险品牌的口碑营销带来了新的机遇。
路是走出来的,适合保险的营销方式也是试探出来的,就目前保险行业的品牌传播方式来说,除了品牌广告之外,电影、视频的蓬勃发展,将带来新的口碑营销机遇,这个机遇一直就在那里,如果现在介入,将很有可能成为保险品牌口碑突围的奇招,但这个机会稍纵即逝,当整个保险行业都认识到这个机会的时候,保险品牌再把他作为口碑营销骑兵的可能性将微乎其微。
视频营销,如何才精彩!
视频营销对于保险品牌的价值,在于能够通过植入的情节和产品,增加客户对于保险品牌的认识和理解,口碑推广才是关键。因此像快消品、电子产品那样的形象露出,对保险品牌来说意义并不大,这由保险是理性消费的特点来决定的。视频营销的目的,不是让客户觉得你有很强的实力,而是要让客户觉得你有多靠谱,说到靠谱,没有比情节的植入更加能达到目的的。
好莱坞有一部电影叫《当幸福来敲门》,说的是一个穷困潦倒的爸爸,因为要改变生活现状,通过了半年没有薪水的见习期而成为股市交易员,最终成为了百万富翁的故事。从营销的角度来讲,让人们对如何成为股市交易员的苛刻要求有了理解。如果保险品牌也有一部这样的电影,让人们了解保险推销员实习、培训、上岗的全过程,那么将让客户对保险公司的专业性更加放心,通过植入保险推销员背后的艰辛和故事,让客户对他们有更深的了解,下一次再见到保险推销员的时候,抵触的情绪将会改变许多。电影营销效果,看看《中国合伙人》对于新东方品牌的推动作用就知道了。
同样的,微电影也有这样的效果,而且表现形式和手法会更加的丰富多彩,品牌的植入方式可以更加丰富多彩,不但可以植入情节,还可以有大范围的品牌露出。除了可以由保险公司自制微电影之外,还可以通过赞助微电影导演的方式,在微电影的某一个情节中进行植入,也可以达口碑传播的目的。
其次视频网站的自制剧、自制栏目,都可以成为视频营销的载体,自制剧的植入自不必说,和电影、微电影的植入方式类同,自制栏目则可以有更大的发挥回空间,比如,访谈栏目、脱口秀节目,综艺节目等,都有可能成为保险品牌营销的载体。
视频植入的营销玩法可以有成百上千种,这不但考验着保险公司进行视频植入的魄力,还考验着保险公司的创意能力和资源整合能力,当然视频植入式营销并不是万能的,就目前它所呈现出来的营销潜质来看,有可能成为最有效的口碑营销方式之一,并成为硬广推广方式的有效补充。
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